近日，客户冯女士接到工行瞿溪路支行的电话，被告知自己有一笔储蓄国债已到期。冯女士感觉有些茫然，自己并不知晓有这笔储蓄国债，网点客服经理耐心与冯女士沟通，并邀约冯女士来网点进一步查询。
隔天，冯女士前来网点，经网点客服经理查询，冯女士名下不仅存有一笔已到期许久的凭证式国债，还存有多笔金额不小的定期存单。客服经理先帮助冯女士挂失补办了5万元储蓄国债，并耐心帮助冯女士查询各类存单的金额及到期日，客服经理提醒冯女士可以回去先行寻找存在，避免收取多笔挂失手续费。冯女士称自己曾经生病住院后存在明显的记忆损伤症状，因为在家中没有看到存单存折，所以对自己在工行的存款已经毫无印象，此次存款“失而复得”，多亏了工商银行对客户的主动联系。冯女士临走前对网点员工耐心细致的服务连连道谢。
基层网点通过日常维护工作，从细微的服务入手，以客户需求出发，秉承服务创造价值的理念，实实在在的获得了客户的满意与口碑。
