关注丰巢智能快件箱收费事件后续。昨天，丰巢科技发布公告向广大用户致歉，并对服务做出调整：一是协助快递员征得用户同意后投件入柜。二是调整用户免费保管时长，由原来的12小时调整至18小时，节假日不计费，写字楼周六日（休息日）不计费。三是截至5月19号已付费用户赠送一个月会员。调整将于5月20号起在全国实施。
此前，国家邮政局约谈丰巢主要负责人，要求丰巢积极采取措施，主动承担社会责任，着手研究解决方案，调整完善收费机制，回应用户合理诉求。
国家邮政局相关负责人强调，《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定，智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定，但在调整过程中，存在着全局站位不高、风险评估不够，征询意见不足、应对处置不妥等问题。该负责人还表示，智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为，但又面对广大消费者，具有一定公共属性，处理好公益与经营的关系十分重要。邮政管理部门将对快递企业未经用户同意、擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处，督促各类快递企业通过技术升级和规范服务，充分保障用户的知情权、选择权。
针对丰巢收费后上海部分小区暂停使用丰巢快件箱的情况，上海市邮政管理局相关负责人昨天介绍，该局和上海相关部门多方努力，积极协调丰巢公司与相关业委会、物业公司进行了沟通交流，基本上达成了一致意见，全面恢复快件箱正常运行。下一步，上海市邮政管理局将积极与市相关部门沟通，共同加快推进本市智能快件箱建设，研究有关推进智能快件箱建设工作，进一步加快智能快件箱投放，解决末端投递难题，同时也将进一步加强对智能快件箱运营的规范和管理。
丰巢快递柜超时收费风波未平，昨天 中邮速递易 快递柜 被曝出在兰州一小区超过半小时即收费。对此，中邮速递易 兰州区域一名负责人表示，确有此事，因为该小区快递柜只有36格，使用率高的情况下，免费保管时间就会变短。
中邮速递易快递柜于2012年9月推出，是快递柜行业最早进入者之一，2016年开始进行超时收费，曾多次因收费标准不统一引发争议。
目前，已有快递企业明确表态对智能快件箱业务不收费。另据澎湃新闻报道，菜鸟驿站昨天表示，暂存包裹的服务不会对消费者收费，无论存放多久，都会免费妥善保管，这项政策持续不变。
新华微评指出，智能快件箱的运营既属于市场行为，又具有一定公共属性。只有处理好公益与经营的关系，才能实现企业和消费者双赢。企业发展当有大格局，不忘社会责任，算好大账、长远账，切不可急功近利。寻求业务拓展和用户满意的结合点，以诚信经营、优质服务投入市场竞争，企业就会赢得更加广阔的发展空间。
