但是，穆先生查了他的购票记录，他是在1月14日购得1月17日的火车票，并非是临近发车的24小时内。
持有“残障人士专用席位”火车票的乘客，见残疾乘客究竟是否要起身让座？有否相关规定？对此，该客服人员并没有直接回答，只是表示，“这是自己买的票，为什么要让？这又不是坐公交车或坐地铁。”
但穆先生表示，这个座位安排并没有人征求过他的意见，“我上车就发现已经安排了。孩子家长就说列车长安排的。车上座位都卖完了。我就从北京西站到了保定。”
穆先生认为，“残障人士专用席位”确实应让座给“伤病旅客”，但他确实购买的也是“硬座票”，不应该不被告知这个座位的特殊性。
“残障人士座位不应正常出售，而应预留，以备残障人士使用。”穆先生说。
当时这趟列车上很拥挤。北京观韬中茂（上海）律师事务所律师葛志浩认为，乘客向铁路运输公司购票的行为，本质上属于运输承揽法律关系。通俗来说，即铁路运输公司在乘客足额支付价款后，有义务向乘客提供可供乘客正常使用且不附带附加条件的运输服务，其中也包括提供可正常且不受限制使用的座位。但是，残障人士座位既然已有专门标识，优先提供给指定人员使用，那么该座位的使用就受到了一定的限制，在此情况下，建议铁路运输公司在售票时不妨如实告知乘客该座位的特殊信息，否则可能导致乘客的知情权以及正常接受服务的权益受到损害。
