本台听众热线62706270日前接到孙女士的来电，反映她7月下旬通过盒马app下单送洗了两床羽绒被，随后被洗衣店告知被子丢失，由承运的快递公司跟进赔付，但三家企业的“流程”一走就走到了9月，赔付至今没有完成。请听本台记者代灵发来的报道：
孙女士说，七月下旬，自己通过盒马app的生活服务板块送洗了两床羽绒被，洗衣服务由盒马的精选服务商海马洗衣店提供。八月初，孙女士接到了洗衣店的电话，她的被子可能被快递送错了。洗衣店和快递公司虽然承诺，找不到一定赔付，但这一找就找了一个多月。
[这个洗衣的联系我说，后来他们就跟物流公司德邦联系。德邦公司当时也联系了我，说他们要寻找，整个一个月联系了好多次，一直拖着，他们就是“我们在核实”]
孙女士也曾多次拨打盒马的客服热线，同样没有实质性进展。
[后来我也跟盒马的说过，我说我不用德邦跟我联系，你盒马应该是有责任帮我协调这个事情的，但是盒马始终就是，我打电话他们给我发个信息，你的事情我们正在跟进当中，请你耐心等待。]
记者就这一情况，分别联系了盒马及其服务商海马洗衣。
海马洗衣负责售后的叶经理表示，他们已经和德邦快递及孙女士进行沟通，会按羽绒被的价格对进行赔偿。并与孙女士约定，如果9月21号德邦依然无法赔付，将由海马洗衣店先行垫付。
[我们也一直和德邦在协商，德邦一直在核实这个事情，然后他们现在换区域经理了，所以他们现在要重新核实，如果解决不了，我们会直接赔付给孙女士。]
而最直接为孙女士提供服务的盒马，一如既往地表达了积极的售后服务态度，至于为何拖了近两个月还没解决，公关部徐女士表示：
[我确实不了解，因为我收到所有反馈是关于孙女士的需求，就是需要赔偿，但是我们能做的，一定是去加快这个进程。]
在上海市新消费研究中心副总干事刘波看来，孙女士的遭遇非常典型，各大平台近年来正激烈争夺家门口“最后一米”的服务市场，但在售后环节，却没了“一站式”的便捷。
[对于这种该服务类型的平台，应该也要有先行赔付的，这是它的第一责任。先行赔付完成之后，平台公司再去跟服务公司进行沟通，这是另外一件事情。千万不能以各种理由搪塞，或者糊弄消费者，让消费更有品质，消费的体验更好，这才是平台消费的核心价值所在。]以上由记者代灵报道。
