本来花钱是为了提高生活品质，到头来却没有“顾客是上帝”的良好体验。市民吴女士最近致电本台新闻热线62706270，反映自己在青籁养身辛耕路店办的卡，因为过期，必须接受店家充值或限期用完的苛刻条件才能继续使用。请听记者汪宁发来的报道：
三年前，吴女士在青籁养身辛耕路店搞活动时办了一张储值卡，由于平时工作忙加上疫情期间未光顾，卡内余额还剩1万多元。前不久去消费时，系统显示卡已在7月份过期，店员当时说，有两个方法可以继续使用。
[激活需要再充值。第二个解决方案，卡里的余额必须在两个月之内用完。]
这两种方式，吴女士表示都难以接受，她说，这些规定当初办卡时店家并没有详细告知。
[我不记得有签合同和协议，没有说会到期冻结。她说在三个月前快要过期时是有发短消息来通知我，我翻了手机的短信也没有看到。]
记者致电青籁养身辛耕路店，前台工作人员表示，很多顾客的卡到期都会选择续费激活，因为充进去的钱也不白充，具体充多少也没有明文规定：
[这个是看个人意愿的，我们有1000起的，也有更高的额度。（就是没有明文规定是吗？）对，没有明文规定的。（续费之后的钱有规定时限吗？）根据您续费的金额。]
如果既不想续充也不想在有限时间内把余额用完，该店员说只能找上一级的古北门店沟通。记者联系到了青籁养身古北店的俞经理。她解释说，各门店权限不同，辛耕路店给出的方法方便操作，但并非强制性。她还表示，储值卡有效期和过期处理等问题都在售卡时有协议说明，客户也是签过字的。记者提出看当时的资料，她说不方便展示系统内部资料：
[会写明您的卡籍是哪一项增值到哪一部分，包括她签收的礼品都有签收单的。有效期会员卡上都是有备注的。]
吴女士表示，由于体验不佳，她希望直接退卡，愿意与店方协商一个折中的退费金额。但俞经理表示，这一诉求无法满足：
[她的卡籍是12800的，但是她实际消费已经超过储值部分，就她现在余额减掉我们赠送的部分还有活动的礼包，实际消费的话其实不够退的。]
经过进一步沟通，青籁养身为吴女士的卡延长了一年有效期。
以上由记者汪宁报道。
