目击者说，两人均为上海口音，吵架持续了10分钟左右，旁边的人不断劝说，试图将两人拉开。66路从民宴路出发、往南浦大桥方向行驶，司机发现这一情况后，立即靠边停车，并打开车门，当司机看到有一名交警经过，赶紧向交警说明情况、热心乘客也赶紧招呼交警到车上来。
66路公交线路主管介绍，碰到突发事件，司机按照规范应第一时间及时和相关部门联系，确保乘客安全。66路公交车主管钱先生：正好是高峰时段，乘客可能是为了一扇窗开大开小的问题，发生一点纠纷，当时乘客满车厢负荷。当我们驾驶员知道这件事情以后，就想办法把车靠边，一个是为了满车厢乘客的安全问题，因为当时吵的时候两个乘客已经打起来。我们的驾驶员及时想办法靠边、想制止，和乘客一起想把纠纷化小。这时候，一名交警正好过来，我们驾驶员靠边了，喊交警过来、把乘客带下车。
