服装鞋帽类投诉量居高不下，假冒伪劣产品喜欢“上山下乡”

　　2019年1月1日，消费者张女士在山东省淄博市某商场购买一件价值1，000多元的咖啡色围巾，于2019年1月2日佩戴了4小时后，发现围巾褪色，造成其价值16，000元白色貂皮大衣整个领圈及内衬染上颜色……

　　中消协指出，2019年服装鞋帽类投诉量居高不下，全国消协组织共受理服装鞋帽类投诉53，111件，占投诉总量的6.42%，其中涉及质量问题投诉24，568件，售后服务投诉12，783件，分别占服装鞋帽投诉总量的46.3%和24.1%。

　　造成这一状况的主要原因一是由于消费者本身对服装、鞋帽等生活用品的市场需求量大。二是产品质量问题频现，常见的质量问题包括服装做工粗糙、破损、褪色、异味重，短时间内出现起球、变形等问题，鞋类存在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。三是部分经营者重销售轻服务，不履行售后服务承诺，商品出现质量问题时拒绝退换货、维修、补偿，因质量问题退换货时拒绝承担运费，退货后拖延退还货款等。四是虚假宣传问题，对服装鞋帽的产地、面料成分、等级、款式、颜色、大小等进行虚假标注或因描述不准确误导消费者，或以先抬价再降价等虚假的价格促销手段欺骗消费者。五是假冒伪劣问题，部分经营者销售假冒、套牌的服装鞋帽或者销售三无产品，尤其在小型网店或农村地区实体店较为常见。（新民晚报驻京记者 潘子璇）

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