2019年教育培训类投诉量骤升92.4% 预付式消费维权难

　　原标题：中消协：2019年教育培训类投诉量骤升92.4% “预付式消费”成维权老大难

　　[新民晚报·新民网]近几年，教育培训服务市场增长迅速，幼儿早教、考学辅导、语言培训、职业技能培训甚至是老年人健康知识讲座等培训需求旺盛，培训机构更是遍地开花，但培训机构质量参差不齐，侵权问题时有发生。中消协今天上午发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》称，2019年教育培训类投诉显著增长，全国消协组织共受理教育培训类投诉39，486件，同比骤升92.4%。“预付式消费”已经从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育培训等领域，成为维权老大难。

中消协供图（下同）

　　根据全国消协组织受理投诉情况统计，2019年全国消协组织共受理消费者投诉821，377件，同比增长7.76%，解决614，246件，投诉解决率75%，为消费者挽回经济损失117，722万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3，160件，加倍赔偿金额1，607万元。全年接待消费者来访和咨询140万人次。其中，售后服务问题占29.09%，质量问题占25.13%，合同问题占18.31%。与2018年相比，合同问题投诉比重下降2.22个百分点，安全问题投诉比重上涨1.84个百分点，其余类投诉变化幅度较小。

　　2019年消费者投诉出现四大变化

　　中消协指出，2019年远程购物投诉在全部投诉中占比大幅度下降，从多年第一退居第三位，远程购物中电商所占比例最大，这个变化反映出电商放心消费环境得到优化。以网络游戏、共享经济等为主要服务项目的的经营性互联网服务首次成为服务类投诉第一，这是与数字经济、数字消费迅速增长成正比的，随着消费者数字生活比重的提高，经营性互联网服务的投诉数量及比重可能长期居于前列。

　　培训服务第一次进入服务类投诉前十位，且居第四位

　　2019年自行车突然进入商品类投诉前十，名列第八。在中国进入高铁时代、汽车化生活、公共交通发达的形势下，自行车进入商品类投诉前十，投诉中高端自行车及配件产品占比明显，这是消费者健身、休闲娱乐需求对自行车从通勤代步的初级标准提高到运动时尚品质要求，而自行车供给侧经营者没有做好相应准备。

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