近日，市民胡女士反映，她8月中旬在全友家具门店全款定制了一个电视柜和书柜，对方延迟交付，而且不告知具体交付日期。
胡女士说，她8月16号在全友家具沪宜公路店定制了一个电视柜和书柜，按照合同约定45天要交付货品并上门安装，然而到了规定日期，对方却以各种理由迟迟不交货，
实况：（8月16号正式签订的合同，而且他说的是定制，所以当时全款都已经付掉了，3300多，你合同约定的45天，那么我10月1号你应该可以安装了，他就已经开始跟我推脱了，10月1号一直到现在，就不断的今天推明天明天推后天。）
在多次联系门店和全友家具全国客服均无果后，胡女士拨打12345投诉，对方仍旧拖延不交货，
实况：（他说10月12号肯定能到，也是一点消息都也没有，任何的结果要我让他退全款，他不给我退，他一直今天推明天明天推后天，我真的连货都没有看到。）
记者按照胡女士提供的电话，联系了与她签订定制家具合同的王小姐，对方称，
实况：（不能按期交的话，有合同的，就万分之5会退违约金的，我们一个月要做几百家客户，我们基本上45天以内就会交货。）
随后，记者又拨打全友家具400全国客服电话，客服人员称会尽快查询胡女士投诉的订单问题，并回复记者解决方案，
实况：（我们超期了是我们的问题，这边也会按照合同上面去执行为顾客赔偿，这边有看到是在8月16日定制的家具，我们这边联系专卖店，核实进度之后，24小时之内回复。）
第二天，记者再次致电全友家具全国客服热线，接听电话的工作人员称，已承诺顾客明天送货，
实况：（我们工作人员是今天回复的顾客，明天给他送货，赔偿按照订货合同赔付，顾客投诉来的问题有对应的专卖店，我们这边月底的话会汇入信息，进行对于专卖店进行相应的考核处理，进行培训，加强管理的。）
此后，记者联系了胡女生，她告诉记者，虽然记者联系后，目前家具已送货，但她认为之前屡次投诉无果，全友家具作为一个全国连锁企业，对于延迟交货既不解决问题，也不第一时间赔付违约金，管理仍存在漏洞，
实况：（之前我跟他沟通一直都是存在着各种各样的困难，各种的对我拖延，让他赔我违约金，从来没有答应，他全国客服其实处理非常的不妥当，我投诉的是他门店，他又转回了他的门店自行处理。全国客服根本就没有一个监督机制，没有一个总部对门店的监督，对门店的处罚。）
