四、坚持人民至上，让群众感受到城区温度
一是群众居住条件显著改善。2012年以来，通过旧区改造帮助15万群众搬离棚户区，2016-2019年实现旧改66.5万平方米、2.43万户，提前一年完成“十三五”目标。2019年，北外滩90街坊在签约首日实现居民签约100%，创造了旧改新纪录。今年以来，推动旧改再提速，全年可实现旧改超过1万户，远超原定6000户的目标，创虹口旧改历史纪录。2017年以来，因地制宜开展“美丽家园”建设，完成376万平方米、惠及7.52万户，帮助群众解决做饭难、如厕难、洗澡难等问题，未来三年将完成600万平方米，比原计划提前三年实现全覆盖。
二是“家门口”服务站不断优化。围绕市民需求，推动全区35个市民驿站建设。驿站总面积增至7.65万平方米，助医点增至46个、助餐点达到66个，每天可满足3.1万名老人吃饭需求，覆盖全区11%的老人，让群众在步行15分钟内享受到老人日间照护、文娱休闲、亲子活动等优质社区服务。作为国家首批居家和社区养老服务改革试点区域，建成日间照护机构28家、长者照护之家10家，在全市率先实现街道全覆盖。
三是社会事业有序发展。着力提高教育质量，与上海外国语大学、上海财大、华东师大合作办学，建成18个紧密型学区集团，实现义务教育阶段全覆盖。2017年以来，实施以关爱学生为主题的“彩虹计划”，包括立德树人、助学暖心、国际交流等七大工程23个项目，助力近800名学生获得全国及国际奖项，帮助困难学生1500人次，让700多名孩子走出国门、开阔眼界。强化医疗资源配置，打造“一南一北”区域医疗中心，南部中西医结合医院建成三甲医院，北部与同济大学合作新建第四人民医院，总面积达14万平方米。优化文化产品供给，世界城市文化论坛、鲁迅文化周等品牌辐射力持续提升，推进中共四大纪念馆、犹太难民纪念馆、海派文化中心、上实百老汇中心、上海文学馆等项目建设，打造更多有影响力的可亲可近的文化地标。
四是社区治理创新持续深化。不断完善居委会“全岗通”工作机制，2017年打造了居委干部“一专多能、全岗都通”的1.0版“技能通”；2018年推出61项“不见面办事”和41项“零距离服务”，形成2.0版“服务通”；2019年探索“条线部门围着社区转、帮助居委解决问题”的3.0版“治理通”，已解决各类难题6500余个。成立全市首家加装电梯事务所“家加乐”，至2019年底，加装电梯立项115台，竣工69台、居全市第一。
