本台新闻热线62706270日前接到听众沈女士来电，反映她去年被京东商城的优惠活动吸引，购买了一台华为空气净化器。按规则，如果不满意可以在一年后申请退货。但操作起来，她却劳心伤神了三个多月，货退了，钱却迟迟没有到账。请听本台记者李雪梅发来的报道：
（沈女士说，自己去年5月4号在京东商城华为自营店购买了华为空气净化器，价格是1148元。该产品可以参加365天无忧体验，也就是如果对产品试用不满意，在符合产品不损坏等情况下，可以在收货后的第366天-380天内申请退货。
[我们购买了之后因为这个机器声音比较响，家里又刚刚有新生儿宝宝，就装起来没有用。等到今年五一节，就申请退货了]
沈女士在京东的退货流程最初还挺顺利，货物完好无损退给京东，京东方面验货表示合格，随即进入申请退款流程。根据客服提示，退款由365天无忧体验产品合作供应商--开安瑞保负责，申请操作全程仅能通过开安瑞保微信公众号进行：
[一开始是说订单退款申请成功了，让我们等1到2个月，等了1个多月后一点反反馈都没有，我又去公众号去查，它说订单不完整，我又重新去截图上传，但是这个时侯，我一点进去修改订单就出现“订单无效”]
沈女士只好再致电京东客服，但每次得到的答复都是机械式的一句“会转告供应商”，3个多月过去了，退款依然遥遥无期。问题到底出在哪里了？京东数字科技工作人员金女士回复，可能因供应商系统问题，沈女士的资料并没有上传成功：
[我们这边跟沈女士说目前就把材料先提交给我们，然后我们客服再用人工的形式再提供给供应商]
多方协调下，沈女士的产品退款流程上周通过审核，本周三（19）已收到退款：
[有你们（媒体）介入后，所有的操作都非常顺利，昨天（19）晚上退款已经到账了]
此前也有其它参与365天无忧体验的京东用户在网上吐槽，退款时间跨度大，需要提交的材料繁琐，而且全程与消费者的互动反馈仅有公众号一种渠道，体验不佳。京东工作人员金女士说，京东方面会积极协调供应商，优化服务流程，升级用户体验：
[确实用户体验会有问题，供应商也在加紧优化那套系统，可能要有一段时间，但不会太长。我们会一直加催的]
以上由记者李雪梅报道）
