2020年7月8日下午14点40分左右，85岁的张老先生拄着拐杖走在回家的路上，途径农行上海闵行江川支行门口的人行步道上准备上台阶，不慎摔倒。银行网点大堂经理李青注意到门口的动静马上出门查看情况，发现老人仰面倒在人行步道上，并且头部受伤流血，立即将情况报告网点副行长孙莉雯。网点随即启动应急预案，由网点副行长孙莉雯和大堂经理李青分别联系120和110。
同时，网点副行长孙莉雯上前与老人沟通，帮老人摘掉口罩、并询问是否能说出家人联系方式，但老人表示不记得。在征得张老先生同意后，网点副行长孙莉雯在老人随身携带的小包内找到手机与身份证，通过手机最近联系人与其家属联系。此时，围观的群众越来越多，由于在人行步道上，担心来往群众挤压到老人，大堂经理李青与网点保安马卓在客户身边布置警戒线，避免周围群众二次碰撞老人。14点54分，社区民警赶到现场，网点保安马卓在社区民警的配合下维持现场秩序、疏散围观人群，确保老人周围空气流通。14点57分，120救护车赶到现场，对老人进行紧急施救后将其带离现场。由于老人家属还未赶到，网点负责人张鹏翀担心老人后续身体情况，于是带上老人随身物品，陪同120救护车一同前往医院。到达医院后老人精神逐渐恢复，表示天气闷热再加上长时间佩戴口罩，导致有点缺氧，于是上台阶时身体不适一时头晕，从而摔跤。张老先生告诉了网点负责人张鹏翀自己家人的联系方式，网点负责人张鹏翀再次拨打电话确认家人在赶来路上，在医生表示老人身体已无大碍后才离开，老人对农行工作的救助由衷表示感谢。
近年来，农行上海分行积极履行社会责任，不断强化各网点安保工作，提升员工安保应急能力。同时，每家网点设立紧急医药箱，进一步满足客户服务需求。
